CAN 2025: comment sont formés les volontaires ?

À la Cité des Métiers et des Compétences de Tamesna, où a débuté la première étape de la préparation humaine pour cet événement continental, des dizaines de volontaires suivent des formations intensives leur permettant de découvrir les missions qui les attendent lors de l’une des plus grandes manifestations sportives que s’apprête à accueillir le Maroc.

L’esprit du volontariat

Mohamed Abdi, fonctionnaire retraité, a choisi de s’engager comme volontaire pour la CAN. Il affirme que sa participation à ce programme représente "une fierté nationale", d’autant plus que le Maroc se prépare à recevoir un grand nombre d’invités venus du continent.

Interrogé par SNRTnews, il explique que ces formations l’initient aux bonnes pratiques d’accueil et de gestion des supporter·rices venus de divers pays. Malgré sa longue expérience professionnelle, il dit avoir découvert de nouvelles connaissances au fil des sessions, et se dit fier du parcours du football marocain ainsi que de sa propre contribution à la réussite de l’événement.

De son côté, Bouthaina Lakhal, étudiante en master à l’Université Ibn Tofail, indique avoir rejoint le programme de volontariat parce que le Maroc organise désormais de grands événements sportifs nécessitant des compétences humaines qualifiées.

Elle souligne que la formation lui a permis d’améliorer ses aptitudes dans l’accueil des invités et la gestion de différentes situations. Elle précise que les formateurs insistent sur le bon pilotage des missions et responsabilités confiées aux volontaires, ainsi que sur les méthodes d’orientation et d’accueil au sein des espaces sportifs.

Sélection et formation

Ces sessions s’inscrivent dans un programme global visant à doter les volontaires de compétences variées afin de garantir une contribution efficace au déroulement de la compétition. L’objectif est de former 15.000 volontaires issus de l’ensemble des régions du Royaume, dont plus de 1.000 étudiants africains résidant au Maroc, pour participer à l’organisation de la phase finale prévue du 21 décembre 2025 au 18 janvier 2026.

Dans ce cadre, Maryam Bouchahoum, formatrice à la Cité des Métiers et des Compétences de la région Rabat-Salé-Kénitra, explique que la sélection des volontaires s’est effectuée via une plateforme en ligne, suivie de rencontres et d’entretiens, avant d’accéder à des formations de deux jours.

Elle précise, dans une déclaration à SNRTnews, que les principes de l’hospitalité font partie intégrante de la culture marocaine, mais que ces formations permettent de les renforcer de manière professionnelle, en entraînant les participants aux techniques d’accueil, au travail en équipe et à la gestion de la communication tout au long de la journée.

Bouchahoum ajoute qu’une part essentielle du programme porte sur la manière d’interagir avec des visiteurs issus d’horizons culturels et linguistiques variés : "Le Maroc accueillera des supporters venant de nombreux pays, et il est important de leur transmettre une image positive de notre pays". 

Elle insiste également sur le fait que l’expérience vécue par ces volontaires les accompagnera toute leur vie, tant sur le plan professionnel qu’humain.

Un réseau de formation étendu

La commission d’organisation dispense ces formations à travers plus de 70 sites relevant de l’Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail, mobilisés pour accueillir les volontaires et offrir des conditions adaptées à leur préparation. Le tout est encadré par plus de 150 formateurs qualifiés supervisant les différentes étapes du processus.

Le nombre total de volontaires programmés pour participer à l’organisation de la CAN 2025 s’élève à environ 15.000, répartis entre plusieurs grandes villes selon les besoins de chaque site. Casablanca et Rabat accueilleront chacune 4.500 volontaires, tandis que Tanger et Marrakech en mobiliseront 1.800 chacune.

La ville de Fès participera avec 1.275 volontaires, et Agadir en comptera environ 1.125, dans le cadre d’une répartition pensée pour répondre aux exigences organisationnelles et assurer la disponibilité des équipes dans l’ensemble des sites appelés à abriter les activités de la compétition.