Casabus adopte de nouvelles technologies

L’une des avancées réalisées est la réduction du temps d’attente pour les appels entrants, désormais limité à seulement 8 secondes.

Un communiqué diffusé à l'occasion précise que "cette performance est rendue possible par l’implémentation d’un système de téléphonie avancé, qui a permis d’atteindre un taux de disponibilité de 95%". Et d'ajouter "L’optimisation du système de téléphonie permet également de prendre en charge les 5% restants des appels reçus et perdus lorsque l’équipe dédiée est déjà en communication. Dès qu’un agent est disponible, il rappelle les clients, garantissant ainsi que chaque appel manqué soit suivi de manière proactive".

Le CRC de Casabus distingué par le prix du meilleur service client du groupe Alsa à l’international

"Ces efforts se reflètent également dans la reconnaissance obtenue par l’équipe dédiée du Centre de Relations Client le 27 Juin 2024 à Madrid, avec l’attribution du prix du meilleur service client du groupe Alsa à l’international. Cette distinction témoigne des progrès réalisés et de l’impact positif des nouvelles technologies mises en place pour améliorer continuellement les opérations et la satisfaction des clients", lit-on dans le communiqué

Un outil CRM de pointe pour un traitement efficace des réclamations clients

 Casabus opéré par Alsa a également intégré un outil CRM transformant profondément la gestion et le suivi des réclamations "Ce système avancé permet un traitement plus rapide et plus rigoureux des demandes, renforçant l’efficacité opérationnelle du CRC. L’outil CRM facilite également une meilleure traçabilité et un suivi détaillé des réclamations".