Royal Air Maroc et Al Barid Bank lancent une solution digitale pour améliorer l'expérience passager à Casablanca

Fruit d’un partenariat entre les deux entités, cette initiative repose sur l’intégration de l’application "Barid Payment Mobile" à une tablette dotée de la technologie NFC, indique un communiqué conjoint. Ce dispositif permet aux voyageurs d’effectuer des paiements sécurisés et sans contact, en approchant leur carte bancaire ou leur smartphone du terminal mobile de l’agent. Cette innovation supprime ainsi le recours aux terminaux de paiement classiques, pour une expérience plus fluide et mobile.

La solution est d’abord mise en œuvre à Casablanca, avant d’être étendue à l’aéroport de Paris Orly, puis à d’autres plateformes. Trois comptoirs dédiés sont mis en place aux étapes clés du parcours passager : enregistrement, transit et embarquement. Plus de 24 agents formés sont mobilisés pour proposer divers services, dont l’achat de sièges préférentiels, l’accès aux salons  "Business Lounges", le surclassement en classe affaires ou encore l’accès au service "Loft".

Selon Hamid Addou, Président Directeur Général de Royal Air Maroc, cette initiative s’inscrit dans un programme global de transformation de l’expérience client, allant de la réservation sur les nouveaux site et application de la compagnie jusqu’à la livraison des bagages. Le projet, prévu sur 12 mois, vise à positionner Casablanca comme un hub aérien régional de référence.

Al Amine Nejjari, Président du Directoire d’Al Barid Bank, a quant à lui salué cette collaboration comme un exemple d’innovation au service des citoyens et voyageurs, soulignant la fiabilité de la solution "soft POS" développée par la banque.