Economie
Affichage des prix: un devoir bafoué par les commerçants
07/05/2021 - 13:01
Malak BoukhariAu Maroc, plusieurs commerçants ne respectent pas certains mécanismes prévus par la loi et qui ont pour but de servir l’intérêt des consommateurs et de leur garantir un droit à l’information avant de procéder à tout achat. Il s’agit notamment de l’affichage des prix. À la suite des contrôles de prix et de la qualité des produits effectués par les commissions mixtes locales de contrôle, le département des Affaires générales et de la gouvernance relevant du ministère de l’Économie, des finances et de la réforme de l’administration a révélé jeudi 6 mai que sur 1.410 infractions enregistrées, 733 concernent le défaut d’affichage des prix.
Droit à l'information
"Quand on parle de l’affichage des prix on parle d’un droit du consommateur et en l’occurrence le droit à l’information de ce dernier. Ce droit qui est universel est reconnu par la loi 31-08 et par les Nations Unies" précise à SNRTnews, Ouadi Madih, président de la Fédération nationale des associations du consommateur.
La Loi 31-08 édictant les mesures de protection des consommateurs qui a pour objectif d""assurer l’information appropriée et claire au consommateur sur les produits, biens ou services qu’il acquiert ou utilise", stipule que "tout professionnel qui n’affiche pas le prix est puni d’une amende entre 2.000 à 5.000 dirhams".
Un constat : au niveau national "presque 90% de commerçants n’affichent pas le prix. Cela représente un grand problème d’autant plus que ce mécanisme ne nécessite pas un investissement très lourd, ça ne coûte absolument rien au commerçant d’adhérer à cette pratique", regrette Ouadi Madih.
L’affichage des prix est censé permettre au consommateur "d’avoir l’information à proximité et la loi de la protection du consommateur a très bien spécifié toutes les mesures qu’il faut adopter et les outils avec lesquels les commerçants doivent informer le consommateur. Tout cela est disponible au niveau de l’arsenal juridique marocain" explique-t-il.
"Non-respect du consommateur"
Le non-respect de l’affichage des prix est, pour Ouadi Madih, synonyme de "non-respect du consommateur". "Il y a bien évidemment le côté législatif qui impose aux professionnels à ce que le prix soit affiché, mais il y a aussi un côté comportemental et un côté psychique. Le consommateur doit avoir cette information et quand il ne la trouve pas, il se met à demander le prix de chaque produit et au bout de la troisième tentative il ne va certainement plus demander", affirme-t-il. Or, selon l’article 3 de la loi 31-08 "tout fournisseur doit notamment par voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié, informer le consommateur sur les prix des produits et biens et tarifs des services (…)".
"Parfois la motivation principale des commerçants à travers le non-respect de ce mécanisme est de fixer les prix qu’ils veulent", explique davantage Ouadi Madih. Le rôle des agents de contrôle est primordial dans ce sens. Ils doivent, "veiller à ce que les commerçants affichent le prix, de sorte que le consommateur soit bien informé et puisse prendre une décision adaptée à ses besoins et à ses moyens" poursuit-il.
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