Comment la Covid a changé l'entreprise

Dans un contexte marqué par la crise sanitaire, les entreprises ont dû réinventer leurs méthodes de travail pour s’adapter, bon gré mal gré, aux changements brutaux auxquels elles ont été confrontées. Certaines entreprises ont décidé de se transformer leurs modèles. 

Covid-19, s’adapter pour avancer

Pour accompagner ces nouveaux changements dans le monde professionnel à l’ère de la Covid-19 et assurer la bonne continuité de leur travail, plusieurs entreprises ont dû s’adapter à de nouvelles normes de management. « On s'est rapidement adapté. On a réfléchi à un nouveau mode organisationnel pour accompagner cette transformation», précise Houda Benseddik, directrice des ressources humaines à la Société Général African Business Services. De nouveaux besoins ont également émergé. Avec de nouveaux métiers. Pour surfer sur la vague de la transition, les responsables au sein des entreprises ont été amenées à adapter certaines compétences aux nouvelles transformations. «En télé-travaillant, il fallait couvrir le réseau en personnes depuis leurs domiciles pour des raisons sanitaires. On a renforcé nos effectifs d’ingénieurs en sécurité pour assurer une sécurité optimale des postes de travail pour que le réseau reste inviolable », explique la DRH. Houda Benseddik a aussitôt constaté que « le métier de support technique a tout de suite pris une position de force pour accompagner les utilisateurs à s’apprêter pour le télétravail ».

Le digital, outil de survie 

Tout porte à croire que le monde post-Covid-19 sera tourné surtout vers le digital. « Même si on était très orienté vers le digital, il nous fallait d'accompagner la mise à disposition des ressources de travail. Pendant le télétravail, les personnes ont souvent fait appel à un technicien. Nous avons transformé certains services et nous avons appelé ça le digital workplace, c’est-à-dire des gens qui peuvent accompagner les utilisateurs à distance sur leurs postes de travail tout en assurant une opérabilité en toute sécurité. C’est un métier d’avenir qui va s’opérer à tous les postes liés aux technologies de l’information » explique Houda Benseddik.

Le digital au temps du Covid-19 a révolutionné non seulement les métiers mais aussi les compétences. Parce qu’à court terme, d’après Mme Benseddik, « certains skills sont devenus primordiaux pendant de la crise. Il s'agit notamment de la capacité de travailler, de brainstormer et de réfléchir à distance. Il y aussi la capacité de convaincre via un écran et animer un webinaire… Ce sont des compétences que nous avons cherché à développer chez nos collaborateurs pour qu’on puisse être efficace dans le travail au quotidien».

Des métiers qui se sont imposés pendant la crise sanitaire 

Avec la crise sanitaire, comme la montée en puissance de certains métiers product owner, scrum master, web master, community manager. Ce sont des métiers digital qui se sont imposés pendant la crise. « Tout cela est révélateur. Le digital est à la fois un média, un outil de distribution et un outil de communication », confie Houda Benseddik. Pour elle, il faut capitaliser sur les nouvelles compétences du digital. Le Covid, juge-t-elle, « ne va pas révolutionner les métiers mais plutôt les compétences. Des nouvelles compétences qu’il va falloir développer chez notre jeunesse pour qu’elle puisse être rapidement sur le marché du travail ».