Consommation: plus de 190 sites internet marchands ont été contrôlés en 2021

Le Forum sur la finance numérique équitable de la Fédération nationale des associations du consommateur au Maroc (FNAC) a suscité, ce vendredi 18 mars, sa première conversation nationale sur les solutions centrées sur le consommateur dans les services financiers numériques.

Fadwa Bouazzaoui, responsable à la Division de la protection du consommateur au ministère de l’Industrie et du commerce a affirmé que la tutelle a tenu un ensemble de mesures proactives au niveau industriel et commercial, notamment la création d'une cellule de suivi quotidienne pour écouter les consommateurs et recevoir leurs réclamations sur les marchés, la hausse des prix, le stockage illégal des produits ou le refus de vente.

"Conscients de la nécessité de protéger les consommateurs et d'assurer la sécurité des produits qu'ils achètent, en magasin ou à distance, au cours de l'année écoulée, 114.528 dossiers de contrôle de l’importation ont été traités. 7.065 échantillons ont été alors analysés par des laboratoires agréés, ce qui a entraîné le refoulement de 1.044 tonnes de produits illégaux, qui concernent notamment, les pièces automobiles, les produits en plastique et en caoutchouc, les appareils électriques et à gaz, les matériaux de construction, les produits textiles et les fournitures scolaires", a annoncé Bouazzaoui.

Au niveau du contrôle du marché local, davantage de contrôleurs ont été mobilisés, a-t-elle ajouté, précisant que ces opérations ont atteint 4.096 points de vente au niveau local au titre de l'année 2021. "En conséquence, 136 infractions ont été enregistrées et orientées vers les tribunaux compétents", a-t-elle annoncé.

La représentante du ministère de l’Industrie a rappelé que l'activité monétaire électronique marocaine a connu une reprise remarquable pendant la pandémie. Les sites de vente en ligne relevant du Centre monétique interbancaire (CMI) ont réalisé près de 15 millions de transactions de paiement, pour un montant total de 5,7 milliards de dirhams au cours des 9 premiers mois de 2021. Ce bilan représente une augmentation de 48,1% en termes de nombre et de 30,5% en termes de montant des transactions par rapport à l'année 2020, a-t-elle encore poursuivi.

"La cellule de contrôle des sites internet marchands a contrôlé, pendant la pandémie, plus de 190 sites internet marchands. 60 lettres administratives ont été envoyées et 15 procès-verbaux ont été émis contre les contrevenants", a souligné la responsable.

"Quant à l'accompagnement du mouvement consumériste national, l'accent a été mis sur la nécessité de sa pérennisation et la poursuite de la professionnalisation des autres guichets du consommateur. Ainsi, 3 nouvelles conventions ont été signées sur une durée de 3 ans avec plusieurs fédérations, dont la FNAC, pour un montant total de 38,4 millions de dirhams", a-t-elle affirmé, ajoutant que l’appui couvrira les dépenses des guichets professionnelles et l’organisation des séminaires et des sessions de sensibilisation par les associations de consommateurs sur divers sujets tels que le traitement des réclamations.

Le Forum sur la finance numérique équitable a réuni vendredi les voix diverses des défenseurs des consommateurs et des parties prenantes clés du marché des services financiers numériques pour discuter d’une approche innovante de protection et d'autonomisation des consommateurs et des mesures entreprises par les différentes parties prenantes pour assurer la confiance des consommateurs dans l'économie numérique. Les défenseurs des consommateurs reconnaissent que la finance numérique a un potentiel énorme pour créer des opportunités pour tous, mais les services financiers numériques ont créé de nouveaux risques et exacerbé les risques traditionnels qui peuvent conduire à des résultats injustes pour les consommateurs.

Dans son allocution d’ouverture, Ouadi Madih, le président de la Fédération nationale des associations du consommateur (FNAC) a fait savoir que d'ici 2024, le nombre de consommateurs de services bancaires numériques devrait dépasser 3,6 milliards dans le monde.

"Dans les pays en développement, la proportion de titulaires de comptes utilisant des transactions numériques est passée de 57% en 2014 à 70% en 2017. De plus en plus d'entreprises créent des outils de financement numériques basés sur la technologie pour répondre à ces demandes, et 39 % des entreprises considèrent que l'adoption des technologies financières est très importante", a-t-il encore souligné.