Enquête: Les Marocains font-ils confiance aux assurances?

L'enquête révèle une couverture relativement large mais une confiance fragile des citoyens vis-à-vis des compagnies. Réalisée en 2025 par la Fédération nationale des associations du consommateur en partenariat avec le ministère de l’Industrie et du Commerce, cette étude s’appuie sur un échantillon de 4.040 répondants répartis sur les 12 régions du Royaume. Elle vise à comprendre la relation des Marocains avec l’assurance, à évaluer leur satisfaction et à identifier leurs attentes.

Selon les résultats, 70% des Marocains disposent d’au moins une assurance, tandis que 30% restent sans couverture. L’assurance automobile arrive en tête avec 60% des souscriptions, suivie de l’assurance santé (50%), de l’assurance habitation (40%) et de l’assurance vie (30%). La principale motivation de souscription demeure l’obligation légale, citée par 40% des assurés, devant la protection contre les risques (35%) et la sécurité familiale (15%).

Malgré cette couverture, une large proportion d’assurés exprime des critiques. Près de 65% d’entre eux se disent insatisfaits, principalement en raison de contrats jugés complexes et peu transparents, de délais de remboursement trop longs et d’un service client jugé insuffisant. Les difficultés de compréhension sont accentuées par des contrats rédigés dans une langue technique et peu accessible, souvent en français, ce qui rend leur lecture et leur interprétation ardues pour une majorité de consommateurs.

L’étude met également en avant un chiffre révélateur: 70% des assurés déclarent avoir déjà changé de compagnie d’assurance. Ce taux élevé traduit un déficit de fidélisation et de confiance dans le secteur. Les critères qui déterminent le choix d’un assureur restent centrés sur le prix, la qualité des services proposés et l’étendue de la couverture offerte.

Les résultats soulignent que l’assurance est encore perçue avant tout comme une contrainte plutôt que comme une démarche volontaire de prévention. Le secteur apparaît ainsi éloigné des attentes réelles des citoyens, qui demandent davantage de transparence, de clarté et de proximité.

La Fédération nationale des associations du consommateur insiste sur la nécessité de rendre les contrats plus accessibles, d’améliorer la communication avec les assurés et de renforcer la transparence pour restaurer la confiance. Elle appelle également à un rôle accru des médias pour vulgariser les concepts assurantiels et développer la culture de prévention.