Plateforme "Chikaya Santé" : Plus de 764 réclamations en quatre jours de lancement

Répondant mardi aux questions orales à la Chambre des conseillers, le ministre a précisé que cette plateforme a été lancée le 13 avril 2026, alors qu’auparavant le nombre de plaintes ne dépassait pas une dizaine par jour.

Il a expliqué qu’il s’agit d’un mécanisme moderne d’écoute et d’interaction, permettant un suivi transparent des dossiers ainsi qu’un traitement dans des délais définis, grâce à un centre national d’écoute soutenu par des outils numériques.

Dans ses réponses, le ministre a également indiqué que les cahiers des charges des services délégués ont été révisés, notamment pour les prestations liées à la restauration, au nettoyage et à l’élimination des déchets médicaux, selon des normes actualisées répondant aux exigences de sécurité et de qualité.

Il a ajouté qu’une réforme en profondeur a aussi été lancée, reposant sur la mise en place d’un modèle régional du SAMU, le renforcement des équipes d’intervention d’urgence, l’équipement d’ambulances modernes et dotées du matériel nécessaire, ainsi que l’adoption d’un système d’information assurant un suivi en temps réel.