Economie
Africa Banking Forum: débat à Douala autour des banques africaines à l'ère de la digitalisation
09/07/2022 - 12:00
MAPTenu dans le cadre de la 13e édition de l'Africa Banking Forum (ABF), cette rencontre a été animée par Reda Oummouy, Directeur des opérations de la société marocaine Adria Business Technology, active dans le secteur bancaire, les services informatiques et les nouvelles technologies. Ainsi, Oummouy a énuméré sept points essentiels pour la digitalisation des banques africaines, à savoir le Digital Banking, l'usage d'expérience, la couverture fonctionnelle, la gestion de la sécurité, l'intégration, la couche d'intelligence artificielle et la démarche projet.
La Banque Digitale ou le Digital Banking peut être définie comme la numérisation ou le passage en ligne d'une partie ou de la totalité des activités et programmes bancaires traditionnels, des services qui n'étaient historiquement disponibles que pour les clients lorsqu'ils se trouvaient physiquement dans une agence bancaire, a-t-il expliqué. Au-delà des services transactionnels, la solution doit se positionner sur l'ensemble de la trajectoire commerciale et présenter un espace en ligne intégré de la relation avec le client disposant ainsi de fonctionnalités de marketing, de vente dématérialisée et complètement en ligne, de services transactionnels et de communication avec le client, a-t-il poursuivi, ajoutant que la solution de banque doit être directe, large et modulaire.
Oummouy a également mis en avant l'apport de la couche basée sur l'intelligence artificielle qui peut contenir un ensemble de modules importants.Les discussions lors de la deuxième journée de l'ABF ont porté aussi sur la structuration technologique pour une banque réinventée et la transformation digitale réussie. Pour Fayçal Bellamine, co-fondateur de B3G, une banque réinventée est une banque qui est à l'écoute avec une forte capacité d'adaptation et avec agilité notamment pour régler et gérer deux volets cruciaux, les réseaux de distribution et les comportements. "Il va falloir se doter d'outils et d'organisations capables de s'adapter au quotidien car la transformation digitale est un projet en continu qui ne finit jamais", a-t-il déclaré.
Pour sa part, Zineb Marfoq, Senior Manager chez Mazars-Maroc, a indiqué au sujet de la banque réinventée qu'il faut tout d'abord trouver les causes racines pour que la solution soit pertinente et répondre aux besoins. La réinvention est la capacité de s'adapter à un contexte changeant qui n'est pas coutumier et qui est en mutation, a fait savoir Marfoq, soulignant qu'on se réinvente quand on est généralement face à une difficulté ou un nouveau contexte.
La réinvention suppose, en conséquence, une réadaptation profonde et une remise en question, a-t-elle affirmé, enchaînant que "cette réadaptation passe essentiellement par l'identification des besoins, sans laquelle on ne saurait réinventer une organisation". En revanche, l'experte estime que "la transformation digitale n'est qu'une sous-partie de la transformation globale. Il est donc utopique de croire que la digitalisation seule suffit pour résoudre tous les problèmes".Dans la même veine d'idée, les intervenants ont relevé que "la digitalisation a toute sa place dans le secteur bancaire sauf qu'il faudrait penser à la méthode et à la feuille de route à mettre en place pour réussir la transformation", faisant remarquer qu'"il faut que le marché soit prêt à accueillir la transformation digitale".
S'agissant de la question de bancarisation des petites et moyens entreprises (PME), les participants au forum ont précisé qu'"il n'y a aucun moyen de décoller économiquement dans les pays africains, si celle-ci n'est pas résolue". Ils ont appelé, d'autre part, à "des efforts pour mettre en place des mécanismes et politiques incitatives pour accompagner le secteur informel afin de l'attirer vers le formel". Organisé sous le thème "Quelles ambitions pour une banque catalyseur de la reprise ?", l'ABF a réuni, deux jours durant (7-8 juillet), plus de 350 décideurs de la communauté bancaire et financière africaine venus débattre, échanger et partager les expériences, expertises et meilleures pratiques autour des secteurs bancaire et financier. Le Maroc a été présent à cet évènement avec plusieurs experts et professionnels du secteur bancaire et financier.
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