Billets indisponibles, site inaccessible, remboursement ... voici les explications du président de la RAM

Lors d’une conférence de presse organisée ce lundi 14 juin 2021 au siège de la RAM, Abdelhamid Addou, président de la compagnie nationale, est revenu en détail sur plusieurs aspects du dispositif "exceptionnel" et "historique" mis en place, suite aux Hautes Instructions de SM le Roi Mohammed VI, pour faciliter le déplacement des Marocains résidant à l’étranger en cette période d’été. Ce dispositif a pour objectif de renforcer le programme de vols et proposer des prix très accessibles aux membres de la communauté marocaine établie à l’étranger.

Monopole

Durant son intervention, le président de la RAM s’est prononcé sur l’éventuel "monopole" au niveau du marché national qui pourrait être engendré à la suite de la réduction de la RAM des tarifs des billets. Sur ce point, il a souligné la forte concurrence qui existe au Maroc dans le secteur du transport aérien. "La RAM compte 44 concurrents dans le secteur en plus de la concurrence du transport routier", fait noter le PDG de la campagne aérienne.

Ceci dit, la Compagnie aérienne marocaine ne "pourrait jamais être dans une situation monopolistique", fait encore savoir le PDG de la RAM, d’autant plus que cette opération "ne dure que trois mois" et intervient pour "répondre à un besoin pressant et servir l’intérêt général".

Billets indisponibles à la réservation

En réponse à l’indisponibilité des billets à la réservation, le président de la RAM a noté la forte demande sur les billets particulièrement après l’annonce des nouveaux tarifs. "Hier, 120.000 réservations ont été effectuées sur notre site internet et au niveau de nos agences. Le rythme des réservations est extrêmement important avec une forte demande sur la période de l’Aïd", fait-il savoir. Cette forte demande a causé une panne du serveur hébergeant le site de la RAM. Ce dernier a été inaccessible durant une heure et demie. Pour lui, cette situation est "tout à fait normale sachant que cela fait 24 mois que les MRE n’ont pas visité leur pays d’origine".

Il a rappelé l’engagement de la compagnie aérienne marocaine à réserver plus de 3 millions de sièges pour le retour des MRE entre le 15 juin et le 30 septembre, dont 600.000 en affrètement.

Annulation des billets

Depuis l’annonce des nouveaux tarifs de vols appliqués par la RAM, les internautes s’interrogent sur la possibilité pour les personnes ayant déjà procuré des billets à "prix normaux" de les annuler pour en réserver à nouveau avec les nouveaux tarifs. "Cela est possible", répond Abdelhamid Addou. Et d’expliquer que le client a le droit, selon les conditions générales de vente, d’annuler son billet contre des avoirs, et d’acheter de nouveaux billets. Toutefois, "la RAM ne lui garantit pas la disponibilité de billets dans les dates ultérieurement choisies", note-t-il.

Forte mobilisation

Le président de la RAM a aussi précisé que toutes les parties prenantes "sont mobilisées pour faciliter le retour des MRE dans les meilleures conditions". Aussi, des moyens logistiques et humains additionnels seront mobilisés pour renforcer le programme de vol de la RAM sur les principaux pays d’accueil de la diaspora marocaine. La Compagnie augmentera sensiblement sa capacité et son offre en sièges en mobilisation des avions supplémentaires à travers l’affrètement de 8 appareils auprès des meilleurs prestataires et selon les meilleures conditions et normes de sécurité, annonce le PDG de la RAM.

Qui plus est, les équipes de la RAM seront totalement engagées pour faciliter le déploiement de cette opération historique dans les meilleures conditions, aussi bien au niveau du call center que des outils digitaux et des agences de la Compagnie. "Nous avons reçu des médecins de travail l’accord de permettre à plus d’employés de travailler en présentiel. Actuellement, 75% de nos effectifs peuvent travailler en présentiel, contre 50% antérieurement", fait savoir Abdelhamid Addou.