FMDC: l'année 2020 a dévoilé les relations conflictuelles entre les parents et les écoles privées

L’année 2020, caractérisée par la pandémie de la covid-19, a enregistré le plus grand nombre de requêtes, annonce la Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC) dans un document élaboré sur la base des requêtes enregistrées au niveau des associations qui lui sont affiliées.

Le document intitulé «Les établissements scolaires privés et la protection du consommateur» fait état d’une "forte évolution" des requêtes depuis 2018. En 2020, les requêtes relatives à l’enseignement privé ont atteint 20% des requêtes générales enregistrées au niveau de l’ensemble des guichets des consommateurs affiliés à la FMDC, fait savoir la fédération.

Le nombre des requêtes a ainsi évolué de 300% entre 2018 et 2020. En 2018, 1.574 requêtes ont été déposées contre 6.301 en 2020, rapporte-on.

31% des requêtes concernent le secteur de l’enseignement primaire privé. "Ceci, dénote que l’enseignement primaire (le plus rentable des établissements) reste flou dans ses relations avec le consommateur usager de ses services", souligne la fédération dans son rapport.

Les services suspendus, notamment les cours, les leçons, l’assurance, le transport, représentent environ 45% des motifs des requêtes enregistrées, annonce la fédération. 32% des requêtes concernent les frais occasionnés par l’adoption de l’enseignement à distance par les établissements scolaires privés, comme palliatif à l’enseignement en présentiel. 16% des requérants demandent la restitution ou le non-paiement des mensualités et 7% des requêtes concerne la non satisfaction des parents du contenu et de la méthode des cours dispensés à distance.

Le document fait ressortir que le plus grand nombre des requêtes a été enregistré au niveau du Guichet consommateur professionnel (GCP) de Kenitra, le plus ancien du Maroc, "du fait qu’il reçoit les requêtes de toutes les régions du Royaume". Ce guichet a traité le plus grand nombre de réclamations, suivi de ceux de Casablanca. Et d’expliquer que le Guichet Consommateur Professionnel est un espace d’écoute du consommateur et un instrument de sensibilisation des associations pour assurer la reconnaissance, et le respect de droits des consommateurs.

La FMDC note par ailleurs que depuis 2018, les consommateurs usagers des services scolaires des établissements privés ont commencé à réagir vis-à-vis des prix imposés pour la scolarisation de leurs enfants, et la suspension parfois des différents services offerts.

Il convient de noter que la FMDC, vise par le biais de ce document, à contribuer à "l’émergence d’un équilibre stable entre le consommateur et le fournisseur qui n’est autre que l’établissement de l’enseignement privé", est-il écrit. La fédération fait également savoir qu’elle a été sollicitée par les associations des parents d’élèves et certains parents et tuteurs, et a contribué au débat national occasionné à cet effet afin de "proposer des solutions équitables et constructives".