L’essor de l’intelligence artificielle conversationnelle

Selon un article paru, samedi 13 janvier 2024, dans le quotidien français "Le Figaro", les chatbots remplacent désormais les standardistes dans les centres d'appels, les coachs virtuels guident les tourments, et les personnages influents créés par l'intelligence artificielle fascinent la jeune génération. Cependant, derrière cette révolution se cachent des enjeux sociaux, éthiques et psychologiques.

L'année 2022 a été marquée par l'émergence de modèles de langage puissants, comme ChatGPT d'OpenAI. Selon Antoine Moyraud, associé chez Lightspeed Venture Partner, le dating a été le premier cas d'usage des discussions à l'aide de l'intelligence artificielle. De plus, la plateforme Character.ai offre la possibilité d'interagir avec une IA reproduisant la personnalité de célébrités réelles ou fictives.

Selon la même source, les entreprises de la Silicon Valley montrent un intérêt pour cette utilisation de l'IA générative. Lancé par Snapchat en avril 2023 "MyAl", un chatbot similaire à ChatGPT mais avec une touche "fun", a attiré 150 millions d'utilisateurs en deux mois, générant 10 milliards de messages échangés. Ces données sont exploitées pour mieux comprendre les préférences des utilisateurs et améliorer le ciblage publicitaire.

Cependant, Guillaume, âgé de 41 ans et utilisateur d'un chatbot depuis quelques mois, a souligné les dangers potentiels de cette technologie. "Les IA répondent rapidement, offrant une gratification immédiate pouvant devenir addictive".

Par ailleurs, des startups comme ThrivePal proposent des services de développement personnel, tandis que Wave.ai aborde le coaching professionnel. Pour sa part, Joséphine Arrighi de Casa-nova, vice-présidente du collectif de la start-up MentalTech, abonde. "Les modèles de langage sont conçus pour être empathiques. Ils savent rassurer, réconforter, et écrire de jolies phrases. Cela crée une illusion de sensibilité, renforcée par notre tendance à l'anthropomorphisme", rappelle-t-elle.", lit-on.

Et d’ajouter, "Il y a un risque d'addiction, car il est plus plaisant de parler à des IA qu'avec des humains qui nous contredisent et nous disent des choses que l'on n'a pas envie d'entendre. Or, l'isolement social est un grave facteur de risque en santé mentale."

L'intelligence artificielle conversationnelle transforme ainsi la façon dont les internautes interagissent en ligne, mais elle soulève des questions sur son influence sur les relations humaines, le bien-être mental et les aspects éthiques.