UE: Ouverture d'une enquête sur les compagnies aériennes

La société civile et la Commission européenne se mobilisent pour protéger les consommateurs de certaines pratiques des compagnies aériennes en matières d'annulation des réservations. Dans un communiqué diffusé lundi 1er mars, le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) et la Commission européenne ont annoncé l'ouverture d'une enquête coordonnée sur lesdites pratiques. 

Selon le communiqué de l'exécutif européen, cette enquête fait suite à une alerte externe émanant du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) et à une alerte émise par la Commission européenne.

"Il s'agit d'une étape importante vers le bon fonctionnement du secteur des voyages. D'autres mesures sont en cours, telles que la révision du cadre réglementaire pour les droits des passagers, comme le prévoit la Stratégie de l'UE pour une mobilité durable et intelligente", a souligné Adina Vălean, commissaire européenne chargée des transports, citée dans le communiqué.

L'objectif de cette enquête est de recueillir des informations complémentaires auprès des compagnies aériennes opérant dans l'UE sur la manière dont elles informent les consommateurs sur leurs droits en tant que passagers et comment elles traitent les demandes de remboursement, explique la Commission.

"Dans les cas où les compagnies aériennes ont des difficultés persistantes à rembourser tous les consommateurs en temps utile, elles sont invitées à fournir des informations sur ce qu'elles font pour remédier rapidement à ces difficultés", ajoute-t-on.

Les compagnies aériennes disposent de trois semaines pour répondre. Le cas échéant, la Commission et les autorités CPC assureront ensuite un suivi avec les compagnies aériennes.

D'après l'exécutif européen, le lancement de cette enquête s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par la Commission pour garantir le respect des droits des consommateurs et des passagers pendant la pandémie de Covid-19.