حافلات ألزا بالدار البيضاء تعتمد تقنيات حديثة لتطوير خدماتها

وحسب بلاغ صحفي للشركة، صادر اليوم الأربعاء 28 غشت 2024، تمكن المركز، خلال الفصل الأول من السنة الجارية، من تقليل وقت انتظار المكالمات الواردة، والذي أصبح لا يتجاوز 8 ثوانٍ فقط.

وأبرز البلاغ أن هذا الأداء تحقق بفضل تطبيق نظام الاتصالات الهاتفية المتقدم الذي مكن من تحقيق معدل توافر بنسبة 95 في المائة، كما أتاح تحسين نظام الاتصالات الهاتفية إمكانية التعامل مع 5 في المائة المتبقية من المكالمات الواردة والمفقودة عندما يكون الخط مشغولا، لافتا إلى أنه "بمجرد أن يكون أحد الموظفين متاحاً، يقوم بإعادة الاتصال بالزبائن، مما يضمن متابعة كل مكالمة فائتة على النحو المطلوب".

وأبرز البلاغ أن جهود فريق مركز خدمة الزبناء توجت بالحصول على جائزة أفضل خدمة الزبناء على مستوى مجموعة ألزا الدولية، وذلك خلال حفل أقيم في العاصمة الإسبانية مدريد بتاريخ 27 يونيو 2024.

من جهة أخرى، تطرق البلاغ إلى أن حافلات البيضاء بإدارة ألزا دمجت نظاما متطورا لإدارة العلاقات مع الزبناء (CRM)، مما أسفر عن تسجيل تحول جذري في إدارة ومتابعة الشكايات.

وتابع أن هذا النظام المتطور مكن من معالجة الطلبات بسرعة ودقة أكبر، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية لمركز إدارة الشكايات، كما يتيح نظام إدارة علاقات الزبناء أيضا إمكانية التتبع التفصيلي للشكايات بشكل أفضل.