Amadeus: l’IA générative peut développer le secteur du voyage

Ledit rapport, intitulé "Comment l’intelligence artificielle générative transforme l'industrie du voyage?", affirme que parmi les 300 leaders technologiques interrogés, 46% considèrent l’IA comme leur priorité principale pour l’année à venir, un chiffre qui grimpe à 61% dans la région Asie-Pacifique.

Ainsi que 51% des dirigeants affirment que l’IA générative est déjà présente de manière significative dans leur secteur. Ses principales applications incluent l’assistance numérique lors des réservations, citée par 53% des répondants, et les recommandations personnalisées, mentionnées par 48%. Cette technologie est également utilisée pour générer du contenu et aider les équipes à améliorer le service client.

Cependant, des obstacles subsistent pour le déploiement de l’IA générative. La pénurie de talents qualifiés est un problème majeur, signalé par 34% des dirigeants. La sécurité des données, en particulier le traitement des informations personnelles, préoccupe 35% des répondants.

Malgré ces obstacles, le soutien pour l’IA générative est fort. Selon la même source, 41% des entreprises disposent des ressources et du budget nécessaires pour son développement, et 87% des dirigeants se disent prêts à collaborer avec des prestataires externes.

Par ailleurs, 68% des dirigeants mentionnent l’analyse de données comme application principale de l’IA générative, suivie par l’accès à des connaissances (49%) et le support client (46%).