Bank Al Maghrib et le GPBM s’engagent à améliorer l’accueil bancaire

Concernant l’augmentation des plaintes relatives à la qualité d’accueil des clients dans les agences bancaires, Bank Al-Maghrib a adressé un courrier le 20 mars 2025 au Groupement Professionnel des Banques du Maroc à fin de renforcer la fidélité des clients.

Dans ce cadre la Banque Centrale annonce dans sa lettre la création d’une commission mixte BAM-GPBM à fin de rendre le secteur bancaire plus accessible, de favoriser la confiance du public et d’assurer une meilleure qualité de service pour tous les clients.

Selon Bank Al-Maghrib les plaintes ont été soulevées de manière récurrente lors des rencontres organisées le mois dernier avec le Centre de médiation bancaire et les représentants des fédérations de protection des consommateurs.

L’institution rappelle dans sa lettre que la qualité de l’accueil est très importante, c’est un élément stratégique pour renforcer la fidélité des clients, améliorer l’inclusion financière et revaloriser l’image du secteur bancaire.

"La qualité de l'accueil en agence joue un rôle déterminant dans la satisfaction, la fidélisation et l'inclusion financière des clients, contribue à asseoir une relation de confiance avec les usages des services financiers et à valoriser l'image et la réputation des banques", souligne Bank Al-Maghrib.