Economie
E-commerce: la tutelle serre la vis
13/11/2021 - 18:30
Halima Aamir | Imane BenichouLe ministère de l’Industrie et du commerce a mis en place un processus de contrôle après avoir reçu, en 2021, 160 plaintes liées à la vente en ligne, et 130 avertissements pour remédier à ces infractions.
Le Maroc cherche à encadrer ce type de commerce électronique, qui a commencé à connaître une demande sans précédent ces dernières années. Le Centre monétaire interbancaires (CMI) avait indiqué, dans son dernier rapport sur l'activité monétaire au 30 septembre 2021, que les sites marchands et sites des facturiers affiliés au CMI ont réalisé 14,9 millions d’opérations de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères, pour un montant global de 5,7 milliards de DH durant la période des 9 premiers mois 2021, en progression de 48,4 % en nombre et 30,5 % en montant par rapport à la même période de l’année 2020.
Rahal Abdelouahed, directeur général du commerce au ministère de l'Industrie, a déclaré à SNRTnews que le ministère dispose d'une plateforme électronique, qui suit les sites Internet actifs dans le domaine du commerce électronique, et qui reçoit les plaintes des citoyens qui ont effectué des transactions commerciales via ces marchés électroniques.
Il a en outre indiqué que la tutelle a l’habitude de recevoir des plaintes de personnes qui ont fait l'objet d'une exploitation commerciale ou de celles qui ont eu recours aux services d’un site n’ayant pas respecté le délai de livraison, précisant que le consommateur marocain est protégé par un arsenal juridique. Ce dernier lui donne la possibilité de retourner tout type de marchandise que le consommateur n’a pas apprécié, à condition de ne pas l’avoir utilisé et qu'il ne se soit pas écoulé plus d’une semaine depuis la date de réception, a-t-il encore ajouté.
Abdelouahed a indiqué que le ministère encourage le commerce électronique, devenu une tendance mondiale, mais il tient à protéger le consommateur des abus de ces marchés commerciaux.
Le directeur général a par ailleurs conseillé au consommateur de n'accepter aucun type de marchandise incompatible avec la qualité attendue, de la retourner et de déposer une plainte auprès du ministère qui interviendra pour demander à l'entreprise en question de résoudre le problème avant de prendre les mesures nécessaires.
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