Rabat: Le Médiateur du Royaume réunit ses interlocuteurs permanents des administrations et établissements publics

Placée sous le thème "Élaboration des rapports annuels des interlocuteurs permanents: méthodologie, problématiques et perspectives d’amélioration", cette rencontre a été consacrée à l’échange de réflexions et d’expériences relatives à la conception d’un modèle type de rapport annuel de l’interlocuteur permanent, en adéquation avec la réalité de la gestion sectorielle des doléances et permettant de dégager des conclusions essentielles sur la performance des services publics.

 Cette rencontre vise également à favoriser le partage des méthodologies adoptées en matière d’élaboration des rapports et à œuvrer à l’harmonisation des approches de rédaction et d’analyse, afin de mettre en évidence les efforts déployés par les administrations et établissements concernés dans leur interaction avec les recommandations du Médiateur du Royaume, le traitement des doléances des usagers et le renforcement de la communication institutionnelle.

 S’exprimant à cette occasion, le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq, a souligné que cette rencontre de communication et de coordination s’inscrit dans le cadre de la célébration de l’année 2026 en tant qu’Année de la médiation administrative, marquant le 25e anniversaire de la création du Diwan Al Madhalim en 2001, qualifiant cette période de "quart de siècle de parcours de la médiation institutionnelle, jalonné d’évolutions législatives, organisationnelles et constitutionnelles, à la recherche de la formule la plus conforme au nouveau concept de l’autorité, qui place l’administration au service du citoyen et la rapproche davantage des valeurs de justice et d’équité".

 M. Tariq a également précisé que cette rencontre intervient en application d’une recommandation issue de la rencontre annuelle des interlocuteurs permanents, tenue le 9 décembre dernier à l’occasion de la Journée nationale de la médiation administrative. À cet égard, il a relevé que "le dialogue ouvert, empreint de responsabilité et de clarté, a abouti à une proposition pratique visant à instaurer une périodicité raisonnable de communication entre l’Institution du Médiateur, les cadres des inspections générales et les assistants des interlocuteurs permanents, afin de renforcer la coordination et de consolider l’efficacité du système de médiation institutionnelle".

 Dans ce contexte, il a fait état de l’émergence de deux thématiques majeures revêtant une priorité commune pour l’Institution et ses interlocuteurs permanents, à savoir le développement de la communication entre l’administration et l’Institution, d’une part, et l’élaboration du rapport annuel des interlocuteurs permanents, d’autre part. Ce dernier constituera l’axe central des discussions de cette rencontre, dans l’objectif d’en améliorer la qualité, d’assurer un minimum d’harmonisation de ses composantes et de sa méthodologie de rédaction, conformément aux référentiels normatifs, aux intentions du législateur et aux bonnes pratiques en la matière.

 Mettant en exergue le statut institutionnel de "l’interlocuteur permanent" en tant que composante essentielle du système de médiation administrative, le Médiateur du Royaume a indiqué que l’Institution s’appuie sur deux indicateurs fondamentaux, à savoir l’interaction du Médiateur avec les requêtes qui lui sont soumises et la réactivité de l’administration face aux conclusions qui en émanent, en tant que critères d’évaluation de l’efficacité de la médiation et de la portée réelle de ses résultats.

 Et d'ajouter que "l’interlocuteur permanent constitue un facteur déterminant de réussite pour ces deux indicateurs, tant en ce qui concerne la réactivité de l’administration que l’interaction du Médiateur, dans la mesure où les deux temporalités, le temps d’interaction et le temps de réponse, demeurent étroitement liées à la performance de l’interlocuteur permanent".

 Le programme de cette rencontre comprend notamment une séance d’ouverture consacrée au "Cadre général du parcours de l’interlocuteur permanent", ainsi qu’une séance de discussion articulée autour de quatre axes, portant sur "la position fonctionnelle et la pratique professionnelle de l’interlocuteur permanent à la lumière des rapports annuels", "la place de l’interlocuteur permanent dans la hiérarchie administrative", "le parcours de l’interlocuteur permanent et l’évolution de sa fonction" et "la pratique professionnelle de la relation entre les interlocuteurs permanents et l’Institution du Médiateur du Royaume : vers des rapports méthodiques".