هذه طريقة تقديم شكاية ضد مؤسستك البنكية

حدد بنك المغرب ثلاث طرق لتقديم شكاية ضد قرارات المؤسسات المعنية، بما في ذلك البنوك وشركات التمويل، وتتمثل في: إيداع شكاية لدى مؤسسة الائتمان، وتقديم طلب وساطة للمركز المغربي للوساطة البنكية، ثم رفع الشكاية إلى بنك المغرب كملاذ أخير.

وبالنسبة للمسطرة التي يجب اتباعها في حالة ما إذا أراد الزبون تقديم شكاية ضد مؤسسة الائتمان، عليه أن يقوم في الخطوة الأولى بالاتصال بمؤسسته الائتمانية عبر الهاتف، وإن لزم الأمر، عليه الذهاب إلى وكالته من أجل طرح مشكلته، وإذا لم تفض المقابلة الشفوية مع الوكالة إلى نتائج مرضية يمكن للزبون، تقديم شكاية كتابية، إما بإيداعها أو بإرسالها مقابل إشعار بالاستلام إلى المصلحة المركزية المكلفة بمعالجة وتتبع الشكايات بالمؤسسة، أو بإيداعها لدى أي وكالة أوفرع تابع للمؤسسة مقابل وصل الاستلام، أو بإرسالها عبر القنوات الرقمية للمؤسسة، وخاصة من خلال الفضاء المخصص لهذا الغرض في موقعها الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف النقال، وتتوفر المؤسسة على أجل 10 أيام عمل للتصريح بعدم قبول الشكاية، و40 يوم عمل لمعالجة الشكاية والرد عليها.

وإذا لم يتلق الزبون ردا على شكايته من مؤسسته الائتمانية، أو لم يكن راضيا عن جوابها، يمكنه تقديم شكاية إلى المركز المغربي للوساطة البنكية CMMB ، وذلك بتحميل استمارة الشكاية من موقعه الإلكتروني، أو بإرسال الشكاية بواسطة البريد، أو البريد الإلكتروني، أو بإيداع الملف بمقر المركز المغربي للوساطة البنكية الكائن بـ"تقاطع شارع الحسن الثاني وشارع أحمد توكي، 20080 بالدار البيضاء"، ويتوفر المركز على أجل 8 أيام عمل للتصريح بعدم قبول الشكاية، و30 يوم عمل لدراسة ملف الشكاية والإدلاء برأيه في الموضوع.

وفي حالة استنفاد كافة وسائل تقديم الشكاية المتاحة للزبون، على مستوى مؤسسته البنكية، والمركز المغربي للوساطة البنكية، يمكنه اللجوء إلى بنك المغرب، حيث يجب عليه أن يقدم كافة الوثائق الثبوتية اللازمة لدراسة شكايته وتحليلها طبقا للمقتضيات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

وبداية، ينبغي على المشتكي تحميل وملأ الاستمارة المتوفرة في موقع بنك المغرب: www.bkam.ma وذلك بالنقر على رابط: "الخدمات
المقدمة للعموم - معالجة شكايات زبائن مؤسسات الائتمان"، وإيداع الملف مباشرة لدى أقرب فرع لبنك المغرب، أو إرسال الملف عبر البريد إلى العنوان التالي "بنك المغرب، مديرية الإشراف البنكي، مصلحة تتبع الشكايات الخاصة لزبناء مؤسسات الائتمان، القطب المالي
للدارالبيضاء، الطابق 24، التجزئة 57، البيضاء-أنفا، الحي الحسني"، أو إرسال الملف عبر البريد الإلكترون إلى العنوان التالي: [email protected].