Relations clients: Intelcia s'offre le groupe espagnole Unisco

Fondée à Madrid en 1999, Unisono est spécialisé dans l'expérience client, l’externalisation de processus métiers, la digitalisation, l'automatisation et le conseil en relation client, indique Intelcia dans un communiqué, notant qu'Unisono compte 9.000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Écosse. Il dispose d'ailleurs de plus de 100 clients dans son portefeuille.

L’acquisition par Intelcia du Groupe Unisono est une décision entérinée après l'approbation des Conseils d'Administration des deux Groupes le 6 août 2021, précise la même source. Elle s’inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 d’Intelcia et vient ainsi répondre à l’enjeu stratégique de diversification à la fois géographique et métier du Groupe.

Avec l'acquisition de Unisono, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 146 millions d'euros en 2020, Intelcia étend son footprint international avec de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour adresser le marché hispanophone.

Intelcia devrait atteindre un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2021, devenant ainsi l'un des leaders du marché avec 300 clients, 35.000 collaborateurs et 72 sites répartis sur 20 pays, relève Intelcia.