هواوي .. طريقة جديدة لخدمة الزبناء

أبرزت الشركة، في بلاغ، أنه زيادة عن  كونها تجهز مُنْتَجاتها بالتكنولوجيا الأكثر تقدما وطلائعية، جعلت هواوي من خدمة العملاء، وعلى رأسها خدمة بعد البيع، أحد فرسان المعركة الأساسيين في المنافسة على الأسواق الدولية.

وذكر المصدر ذاته أن هواوي لا تدخر جهدا من أجل تحسين خدمتها المقدمة للعملاء. كما اشتهرت العلامة بكونها تسدي خدمات عالية الجودة عبر خدمة الحماية من هواوي (Huawei Care).

وأبرز البلاغ أنه لهذا السبب تمنح HUAWEI Care ضمانة جودة من مستوى عال جدا، وهذا بالإضافة إلى كون هذه الخدمة تساعد زبناء هواوي على تمديد أمد عيش مقتنياتهم من منتوجات العلامة، مشيرة إلى أن خدمة  الحماية "هواوي كير" قد أصبحت الآن متوفرة في المغرب. ونتيجة لتوفير مثل هذه الخدمة، أصبح بإمكان الزبناء المغاربة، الذين يقتنون منتجات هواوي عبر قنوات البيع المعتمدة، الاستفادة من ضمانة لا  تشوبها شائبة بالنسبة لأجهزتهم هواوي.

فبفضل خدمة "هواوي كير"، "ذات القيمة المضافة العالية"، حسب المصدر ذاته، سيتمكن مستخدمو أجهزة هواوي أيضا من اقتصاد ما ينفقونه من مال في الإصلاحات، مع التأكد من أن جميع الأجزاء والقطع المستعملة في إصلاح الجهاز ستكون أصلية، وأن الجودة مضمونة لزبناء العلامة. إضافة إلى ذلك، فإن التقنيين الذين يشرفون على إصلاح هذه الأجهزة معتمدون حاصلون على شهادات من مركز هواوي لخدمة العملاء.

وذكرت هواوي، في بلاغها، أن الزبناء المعتادين على منتجاتها يعرفون أن العلامة كانت قد اقترحت العديد من الخدمات الأخرى عالية الجودة قبل إطلاق "هواوي كير"، مثل استبدال زجاجة شاشة الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية (يتم استبدال الشاشة بدون تكاليف مرتفعة مع ضمان 30 يوما). وفي نفس السياق، سيتم اقتراح، ابتداء من نونبر 2021، استبدال بطاريات منتجات هواوي انطلاقا من 99 درهما، فيما ستكون ترقية قدرات تخزين هواوي متاحة بتخفيض يبلغ 80%.