جودة الاستقبال في البنوك .. بنك المغرب يعد بحماية العملاء

وأبرز بنك المغرب، في مراسلة موجهة للمجموعة المهنية لبنوك المغرب، أن العديد من العملاء يشتكون من المعاملة التي يتلقونها من موظفي المؤسسات البنكية، مشيرا إلى طرح هذه الملاحظة خلال الاجتماعات التي نظمها بنك المغرب الشهر الماضي مع المركز المغربي للوساطة البنكية وممثلي مختلف الجامعات المعنية بحماية المستهلكين.

وأكد بنك المغرب، في مراسلته، أن جودة الاستقبال في الوكالات تلعب دورا حاسما في رضا العملاء، ووفائهم، وإدماجهم المالي، كما تساهم في تعزيز العلاقة القائمة على الثقة مع مستخدمي الخدمات البنكية وتعزيز صورة وسمعة البنوك.

وتابع أنه يولي أهمية خاصة لهذا الموضوع، وينوي اتخاذ التدابير اللازمة بالتنسيق مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب بهدف تحسين جودة الاستقبال وضمان حماية ورضا العملاء.