حبيبة لقلالش : نسعى للارتقاء بمطارات المملكة إلى المرتبة الثالثة عالميا

أوردت لقلالش، خلال حفل تقديم حصيلة 10 أشهر من تطبيق منهجية "Lean Six Sigma (LSS)"، أن هذه الأخيرة، التي نجحت في تقليل وقت انتظار المسافرين وتعزيز عمليات السلامة وتحسين إنتاجية الموظفين، مكنت مطار محمد الخامس أيضا من تحقيق درجة 4,56 من أصل 5، وذلك استنادا إلى نتائج استطلاع جودة خدمة المطارات "ASQ" التابع لمجلس المطارات الدولي برسم الربع الأخير من سنة 2022، مما جعله يحتل المرتبة الخامسة ضمن المطارات الدولية المرتبطة به.

وفي هذا الصدد، هنأت مديرة المكتب، فريق مطار محمد الخامس الذي يتألف من ممثلي المديرية العامة للأمن الوطني، والدرك الملكي، وإدارة الجمارك والضرائب غير المباشرة، ووزارة الصحة، وشركات الطيران، والذي نجح في تحقيق أهداف جودة الخدمات المحددة في مارس الماضي.

وقالت "تشجعنا النتائج الإيجابية التي حققها فريق العمل هذا على استكمال المشوار عبر توسيع نطاق تنفيذ المنهجية لتشمل المطارات والمساطر الأخرى"، مشيرة إلى أن المكتب الوطني للمطارات أخضع حوالي خمسة عشر شخصا لدورات تدريبية تكللت بحصولهم على الشهادة المعتمدة "Lean Six Sigma Green Belt" الممنوحة من طرف المدرسة المركزية للدار البيضاء.

وأوضحت لقلالش أنه تم "استدعاء ثلاثة خبراء من أجل مواكبة الفرق مستقبلا، ويتوخى من ذلك إطلاق العنان لطاقات وإبداع الفرق التشغيلية العاملة في الميدان بغية إجراء تحسينات سريعة ومنخفضة التكلفة، مع جعل كل من المسافر والموظف المستفيد الأول والأخير".

كما أعربت عن طموح المكتب في الارتقاء بمطارات المملكة إلى المرتبة الثالثة ضمن التصنيف العالمي بحلول سنة 2035 من حيث جودة الخدمات، وذلك بما يتماشى وأهداف النموذج التنموي الجديد، مطالبة بحشد وتعبئة كافة إمكانات المطارات من خلال وضع العنصر البشري في صميم الأولويات.

وبالموازاة مع ذلك، أوردت أن منهجية "LSS" ستساهم في تسهيل الورش الرئيسي المتعلق بمسارات الزبناء ورقمنتها. وفي هذا السياق، هنأت فرق مطار مراكش وإدارة نظم المعلومات الذين نجحوا في الانتقال إلى نظام جديد للعمليات المطارية متعدد المنصات (SOAM) في 17 يناير الماضي.

وأوضحت أن هذا النظام يمكن من الحصول في الوقت الآني وبطريقة تفاعلية على معلومات مفيدة لمختلف المتدخلين في سلسلة القيمة للمطارات وكذلك للمسافرين، مضيفة أنه يمكن أيضا من الحصول على البيانات المتعلقة بتوقعات الرحلات الجوية، مما يسهل التخطيط والتوظيف الأمثل لموارد المطار ويساهم في تحسين تجربة المسافر.

وخلصت لقلالش إلى أنه سيتم تعميم نظام "SOAM" على جميع مطارات المملكة، مما سيسرع من عملية معالجة تدفقات المسافرين عند الوصول.

وعرف هذا الحدث الذي أقيم بحضور وزير النقل واللوجستيك محمد عبد الجليل، مشاركة مختلف الشركاء المطاريين المعنيين بهذه المنهجية، بمن فيهم ممثلو المديرية العامة للأمن الوطني، والدرك الملكي، وإدارة الجمارك والضرائب غير المباشرة، ووزارة الصحة، وشركات الطيران.

والجدير بالذكر أن منهجية "LSS" ستعمم خلال سنة 2023 على مطارات مراكش - المنارة وفاس - سايس ووجدة - أنجاد.

كما سيتم ابتداء من سنة 2024 تعميم هذه التجربة على مطارات أكادير - المسيرة وطنجة - ابن بطوطة والرباط - سلا، وذلك في إطار المخطط الاستراتيجي للمكتب الوطني للمطارات "Envol 2025" الذي يروم إلى التميز التشغيلي وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مطارات المملكة.