Consommation: En 2022, les transports en tête des plaintes exprimées par les Marocains

Les guichets des consommateurs de la Fnac ont reçu 5.541 demandes, pétitions, plaintes ou requêtes concernant des questions de consommation, du 1er janvier au 31 décembre 2022. Selon le rapport des statistiques dont la rédaction de SNRTnews a reçu un exemplaire, 5.374 demandes ont été traitées, 12 ont été rejetées et 15 sont encore en cours de traitement et de décision.

Les secteurs

Les données montrent que le secteur des transports est en tête du nombre de plaintes et de demandes formulées par les citoyens, avec un total de 1.707 plaintes, suivi des secteurs du commerce et de l'industrie (1.119). En revanche, seulement 307 plaintes ont été adressées au secteur de la santé alors que 977 plaintes ont été enregistrées dans les secteurs de l'énergie et de l'eau. Et, 666 plaintes ont été enregistrées dans d’autres secteurs.

Les types

Les Marocains ont déposé un total de 1.903 plaintes sur la qualité des services, qui est arrivée en tête des plaintes. De même, 835 plaintes et demandes ont été enregistrées en raison d'une augmentation injustifiée des prix. Environ 250 plaintes ont été reçues par la fédération sur les questions de nettoyage et de santé publique.

Les autres plaintes et demandes concernent principalement la qualité du produit, le contenu et l'apparence de l'étiquette, les erreurs de facturation ou le service rendu, ainsi que la fraude ou le refus de vente ou de service.

Catégorie d’âge

Les consommateurs âgés entre 20 et 30 ans représentent le plus grand nombre de plaintes et de demandes de consommation, avec un total de 2.693, suivis du groupe d'âge de 40 à 50 ans avec 1.209 plaintes.

Le groupe d'âge de 30 à 40 ans arrive en troisième position avec un total de 998 cas. Toutefois, les données montrent une baisse des demandes des personnes âgées de 50 à 60 ans et plus.

Régions et les provinces

La ville d'Al Hoceima a enregistré le plus grand nombre de plaintes de la part du consommateur marocain, avec 2.026 plaintes reçues par les associations locales de protection des consommateurs, suivie de la capitale économique, Casablanca, qui a reçu 394 plaintes.

La ville de Tanger a enregistré 343 plaintes, Mohammedia a reçu 209 plaintes, Tétouan, quant à elle 185 plaintes. La ville de Témara a enregistré le plus faible nombre de plaintes, avec un total de 183 plaintes déposées.

En somme, les chiffres publiés par la Fédération nationale des associations des consommateurs montrent que les problèmes de consommation restent un souci majeur pour les Marocains, avec des préoccupations allant de la qualité des produits et des services à l'augmentation injustifiée des prix.