Journée Nationale du Consommateur: le Maroc renforce la protection des droits des consommateurs

En 2024, plusieurs initiatives ont été mises en place pour renforcer la protection des consommateurs. Sur le plan juridique, le communiqué annonce qu’un projet de loi modifiant la loi n°31-08 a été soumis au Secrétariat Général du Gouvernement. Ce texte vise à interdire les pratiques commerciales déloyales, réglementer les réductions de prix et encadrer les plateformes de vente en ligne.

Concernant les actions de contrôle, le Ministère indique que 128.100 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités, entraînant le refoulement de 5.583 tonnes de produits non conformes. En parallèle, plus de 300.000 points de vente ont été inspectés, aboutissant à la constatation de 15.200 infractions. Le contrôle des ventes à distance a également été renforcé avec 200 vérifications de sites marchands en ligne afin d’assurer la sécurité et la transparence des transactions numériques.

Le communiqué souligne également l’appui aux associations de protection des consommateurs, marqué par la signature d’un nouvel avenant à la convention triennale liant le Ministère et trois grandes fédérations d’associations. Cette collaboration a permis la pérennisation de 60 Guichets Consommateur Professionnels qui offrent une assistance directe aux citoyens.

Par ailleurs, le portail "khidmat-almostahlik.ma" a enregistré près de 93.000 visites en 2024 et traité environ 2.600 réclamations, témoignant de l’engagement des autorités à améliorer la prise en charge des doléances des consommateurs.

Le communiqué met également en avant les efforts déployés pour garantir la qualité des produits et services disponibles sur le marché. De nouvelles réglementations techniques sur les matériaux de construction et les équipements à gaz ont été mises en place, garantissant des produits plus sûrs grâce au marquage Cم. Le contrôle à l’importation a été intensifié avec l’extension de l’agrément à trois nouveaux laboratoires et le renouvellement de douze autres, portant le total à quatorze laboratoires d’essais et cinq sociétés d’inspection.

À travers ces actions, le Maroc affirme sa volonté de bâtir un environnement de consommation plus sûr et plus équitable, permettant à chaque citoyen de consommer en toute confiance et en toute sécurité.