Paiement digital: Consommateurs et professionnels au cœur du débat

Le rendez-vous annuel de la consommation au Maroc a fait salle comble jeudi matin à Casablanca. Pour sa 7e édition, le Moroccan Consumer Day, organisé par Consonews sous l'égide du ministère de l'Industrie et du Commerce, a choisi de braquer les projecteurs sur la révolution du paiement, à l'heure où les usages digitaux gagnent du terrain dans le quotidien des Marocains.

Le choix du thème s'est imposé par l'actualité du secteur. "C'est un marché qui a connu un grand chamboulement. Le changement avait commencé avec le démantèlement du Centre Monétique Interbancaire (CMI), l'opérateur historique, et la création d'une nouvelle filiale bancaire spécialisée dans le paiement. On a vu de nouvelles solutions de paiement émerger sur le marché", a expliqué Nabil Taoufik, fondateur du Moroccan Consumer Day et PDG fondateur de Consonews. Une mutation aux implications très concrètes pour le consommateur, appelé à payer "de plus en plus autrement, d'une façon digitale, avec son portable, avec sa carte bancaire". Et d'alerter : "Au-delà de ce côté pratique, il y a d'autres questions qui se posent, en termes de protection des données personnelles, de risque de fraude, de traçabilité."

Deux panels ont rythmé la matinée. Le premier, consacré au thème "Marché, régulation et protection : quel cadre pour le paiement digital au Maroc ?", a réuni des représentants de Bank Al-Maghrib, de la Fédération Nationale des Associations du Consommateur (FNAC), de HPS et de UniPay. Les intervenants se sont penchés sur la structuration de l'écosystème marocain du paiement, l'ouverture du marché à la concurrence et son bénéfice réel pour le consommateur, l'adaptation du cadre réglementaire, ainsi que les mécanismes de protection en cas de fraude ou de litige. La protection du consommateur, fil rouge de l'événement, a été au centre des échanges, notamment sur les questions de transparence des offres et de protection des données personnelles.

Un constat partagé par Ouadi Madih, président de la FNAC, pour qui l'adoption du paiement électronique repose d'abord sur la confiance. "Nous, en tant que consommateurs marocains, nous n'avons pas encore adopté cette pratique de paiement par crainte de plusieurs éléments. Et le premier élément, c'est la confiance, sur toute la chaîne de valeur du paiement, notamment la technologie appliquée, la cybercriminalité, les arnaques et le recours auprès des professionnels", a-t-il déclaré. Et de prévenir : "Tant qu'on n'a pas cherché à fidéliser le consommateur et à le mettre en confiance, le paiement électronique restera toujours en retard et on va toujours privilégier le paiement en espèces."

Le second panel, intitulé "Expérience, innovation et confiance : comment sécuriser et démocratiser les usages ?", a rassemblé des responsables de CDM Pay, Damane Payment, Switch Al Maghrib et d'autres acteurs de l'écosystème. Au menu : les usages qui transforment le paiement au Maroc, de l'e-commerce aux paiements de proximité, la conciliation entre simplicité d'usage et exigences de sécurité, la capacité du paiement digital à s'imposer face au cash, et le rôle des banques, fintechs et télécoms dans l'éducation financière et l'inclusion.

La question de la place du cash, encore prépondérante dans les habitudes de consommation des Marocains, a particulièrement animé les débats, les intervenants s'accordant sur la nécessité de conjuguer innovation, confiance et pédagogie pour accélérer l'adoption des solutions digitales sans laisser personne de côté.

Créé par Consonews, le Moroccan Consumer Day s'est imposé au fil des éditions comme un temps fort de réflexion autour de la consommation au Maroc, réunissant institutions, entreprises, société civile et médias autour des préoccupations concrètes du consommateur marocain.