Le live shopping: la nouvelle tendance du commerce en ligne

Nommé "live shopping", cette tendance qui combine entre la diffusion vidéo et la vente de produits, permet aux marques l’opportunité de présenter leurs articles en temps réel, de répondre aux questions des consommateurs à travers le chat ou des réactions et de créer une expérience d’achat plus interactive.

Appelé également "live streaming commerce" cette nouvelle forme du e-commerce est inspiré du téléachat traditionnel, et s’appuie désormais sur les plateformes numériques et les réseaux sociaux ayant objectif de proposer une expérience plus immersive aux utilisateurs. Pendant un direct, les vendeurs ou influenceurs présentent les produits, en expliquent les caractéristiques et répondent aux interrogations des spectateurs, qui peuvent découvrir les articles et les acheter en quelques clics.

Le "live shopping" est un modèle de vente qui a connu un développement spectaculaire, notamment en Chine où il s’est imposé comme un levier majeur du commerce en ligne depuis 2017.

Très développé en Asie, le live shopping a connu un développement spectaculaire en Chine où il s’est imposé comme un levier majeur du commerce en ligne depuis 2017. Cette tendance gagne progressivement du terrain en Europe et dans d’autres régions du monde, où de nombreuses entreprises explorent ce format pour dynamiser leurs ventes et attirer une nouvelle génération de consommateurs habitués aux contenus interactifs.

L’achat lors d’une session de "live streaming commerce" repose sur deux dimensions complémentaires: la confiance envers le produit, qui relève d’un processus cognitif, et l’expérience immersive vécue par l’utilisateur, qui renvoie à une dimension plus émotionnelle. Lorsqu’il est bien maîtrisé, le live shopping peut constituer un canal de vente particulièrement efficace, avec des taux de conversion pouvant être bien supérieurs à ceux du commerce électronique traditionnel.

Dans un environnement numérique le live shopping réintroduit en effet une dimension sociale importante. Le présentateur joue un rôle majeur dans ce processus. Il ne se limite pas à présenter les produits, mais il agit comme un véritable prescripteur capable d’influencer la décision d’achat.

Cette pratique n’est toutefois pas exempte de risques. L’un des principaux concerne les achats impulsifs. Le caractère immédiat et parfois limité dans le temps des offres présentées durant les diffusions peut inciter certains consommateurs à acheter rapidement, sans comparer les prix ni vérifier la qualité réelle du produit.

Le "live shopping" peut également favoriser certaines pratiques commerciales trompeuses. Dans certains cas, les caractéristiques des produits peuvent être exagérées ou présentées de manière trop promotionnelle. De plus, l’utilisation d’influenceurs dans ces ventes en direct soulève des questions liées à la transparence, notamment lorsque les partenariats commerciaux ne sont pas clairement mentionnés.

D’autres préoccupations concernent la sécurité des paiements et la protection des données personnelles, en particulier lorsque les transactions sont réalisées directement à partir de liens intégrés dans les diffusions en direct.

Pour assurer le bon déroulement de cette activité commerciale et il est essentiel d’instaurer un climat de confiance avec les consommateurs à travers plusieurs éléments: L’expertise du présentateur occupe une place centrale, car une bonne connaissance des produits permet de fournir des informations claires et précises aux internautes.

La crédibilité constitue également un facteur déterminant, notamment à travers l’honnêteté et la sincérité perçues dans la présentation des articles. La capacité à répondre rapidement et de manière claire aux questions des utilisateurs, posées en direct via le chat, renforce l’interaction et contribue à instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.