Economie

Visites surprise dans les établissements touristiques au Maroc : Une nouvelle approche pour évaluer la qualité des services

13/06/2023 - 17:17

 Mohammed Fizazi | Halima Aamir
Visites surprise dans les établissements touristiques au Maroc : Une nouvelle approche pour évaluer la qualité des services
Fatim-Zahra Ammor, ministre du Tourisme, de l’Artisanat, de la Société et de l’Economie solidaire | Rizkou Abdelmjid

Dans le cadre d'une initiative inédite au Maroc, Fatim-Zahra Ammor, ministre du Tourisme, de l'Artisanat, de l'Économie solidaire, a annoncé la mise en place de "visites surprise" dans les hôtels et hébergements touristiques disséminés à travers le royaume. L'objectif de ces visites est d'évaluer la qualité des services offerts par ces établissements aux touristes marocains et étrangers.

La ministre Ammor, s'exprimant lors de la séance des questions orales au Conseil des Conseillers ce mardi 13 juin, a souligné que l'objectif de ces visites est d'évaluer la qualité des services et non seulement l'aspect lié à l'infrastructure.

Le ministère travaille, selon la même source, à accélérer la mise en place des textes relatifs à la loi sur les établissements touristiques et autres formes d'hébergement touristique. Ce décret, publié au Journal Officiel en 2015 et amendé puis republié en février 2023, vise à réglementer l'hébergement non structuré.

Ammor a mis en évidence, à cet égard, que cette législation obligera les investisseurs du secteur touristique à respecter les normes établies en matière de construction, afin d'obtenir une classification ultérieure.

La ministre a également mentionné plusieurs décrets et textes législatifs qui ont été adoptés dans le but d'améliorer la qualité des services fournis par les établissements touristiques dédiés à l'hébergement.

Ces "visites surprise" constituent une nouvelle approche pour évaluer de manière impartiale la qualité des services dans le secteur touristique marocain. Elles permettront aux établissements de prendre conscience des améliorations nécessaires et de se conformer aux normes en vigueur, garantissant ainsi une meilleure expérience pour les touristes nationaux et étrangers.

Le ministère prévoit également de renforcer les mécanismes de contrôle et de suivi afin d'assurer l'application effective des réglementations en matière de qualité des services touristiques.