مؤسسة وسيط المملكة.. اختصاصاتها وكيف تعالج شكايات المواطنين

ومنذ إحداثها، تمثل المؤسسة تجسيدا فعليا لإرادة الدولة في ترسيخ مبادئ العدل والإنصاف، والشفافية، وتخليق المرفق العمومي.

وأطلقت المؤسسة عددا من المبادرات من بينها برنامج "نحو إدارة المساواة بين الجنسين" الذي يروم تعزيز مبدأ المساواة والتصدي لمختلف مظاهر التمييز في القوانين والمساطر التنظيمية، وعلى وجه الخصوص التمييز المبني على النوع الاجتماعي، إضافة إلى برنامج "منتديات الحكامة المرفقية" الذي يتأسس على فكرة إشراك الشباب وفعاليات المجتمع المدني والخبراء والمتدخلين في الأداء الإداري، في بلورة اقتراحات الوسيط ذات الصلة بترسيخ الحكامة الإدارية وتجويد المرفق العمومي.

من هو وسيط المملكة وما هي مهامه؟

يقف على رأس المؤسسة وسيط المملكة، الذي يعينه صاحب الجلالة بظهير شريف لمدة خمس سنوات قابلة للتجديد مرة واحدة.

ويضطلع الوسيط بمهمة الدفاع عن حقوق المواطنين ليستفيدوا من الخدمات الإدارية التي يخولها لهم القانون، ولذلك يقوم بدور الوساطة بين المتظلمين مغاربة، كانوا أو أجانب، وبين الإدارات المتظلم منها.

ويدخل في حكم الإدارة، في مدلول القانون رقم 16-14 المتعلق بمؤسسة الوسيط، إدارات الدولة والجماعات الترابية والمؤسسات العمومية والهيئات التي تمارس صلاحيات السلطة العمومية.

قريبا من المواطن

ووفق معطيات توصلت بها SNRTnews من مؤسسة وسيط المملكة فإنه يحق لأي شخص ذاتي أو اعتباري التقدم بشكايته، سواء بشكل فردي أو جماعي، مباشرة أو عن طريق ممثل قانوني.

كما أن اللجوء إلى المؤسسة مجاني، مما يجعلها فضاء مفتوحا أمام الجميع دون تمييز، سواء مغاربة أو أجانب.

ولتقريب خدماتها من المواطنين، أحدثت المؤسسة مندوبيات جهوية ومحلية ونقط اتصال عبر مختلف جهات المملكة، إلى جانب قنوات رقمية عصرية مثل بوابة "e-plainte"

والتطبيق الهاتفي “e-wassit”، اللذين يتيحان تقديم الشكايات وتتبعها عن بعد بكل سهولة.

آليات التدخل

بعد توصلها بالشكاية، تقوم المؤسسة بدراسة أولية للتأكد من الاختصاص، ثم تحيل الملف على الإدارة المعنية مع طلب الرد في الآجال القانونية.

وفي حال ثبوت الحيف أو التعسف الإداري، يمكن للمؤسسة أن تصدر توصيات بالحل المنصف، أو مذكرات تنبيهية، أو حتى توصيات بالمتابعة التأديبية ضد الموظفين المقصرين، كما لها صلاحية اقتراح تعديلات تشريعية وتنظيمية لتحسين أداء المرافق العمومية.

وإذا امتنعت إدارة معينة عن تنفيذ توصيات الوسيط، فإن المؤسسة ترفع تقريرا مفصلا إلى رئيس الحكومة، وتُضمن هذه الحالات في التقرير السنوي الذي يُرفع إلى جلالة الملك ويُعرض أمام البرلمان.

في خدمة الجميع

تفتح المؤسسة أبوابها لجميع فئات المجتمع، بمن فيهم الأشخاص في وضعية إعاقة، الذين توفر لهم خدمات خاصة تشمل الولوجيات، ولغة الإشارة، ومنشورات بطريقة "برايل".

كما تمنح عناية خاصة لمغاربة العالم، من خلال خلايا استقبال وتنسيق، ومذكرات تفاهم مع نظرائها في عدة دول لضمان معالجة قضاياهم بسرعة وفعالية.

ويتجاوز دور مؤسسة وسيط المملكة حدود حل النزاعات الفردية، لتصبح فاعلًا مؤسساتيا يسهم في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن، وتعزيز ثقافة الحوار بدل الصراع، في سبيل إدارة مواطِنة أكثر إنصافا وإنصاتا.