عيوب البناء .. خدمات مجانية لحماية المستهلك

وقعت الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك اتفاقية شراكة مع الخبير القضائي المحلف ومؤسس ضمان بيتي محمد لازم، تهدف إلى تزويد الأشخاص الذين يعانون من عيوب البناء بمجموعة من الخدمات المجانية التي من شأنها تعزيز ملفهم القضائي.

وفي هذا الإطار، أكد رئيس الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك، وديع مديح، أن هذه الشراكة تعد تتمة لبرنامج الحق في التقاضي ومعالجة شكايات المستهلكين في هذا الباب، مشيرا إلى أن الفكرة جاءت بعد توصل الجامعة الوطنية منذ سنوات بعدة شكايات في مجال العقار، والتي تهم خدمة ما بعد البيع.

وأوضح مديح، في تصريح لـSNRTnews، أن "العديد من مقتني العقارات يكتشفون وجود عيوب في البناء بعد إبرام عقد البيع، إلا أنهم لا يتمكنون من متابعة المنعش العقاري، لأنه يطلب مسبقا من المشتري التوقيع على التزام يؤكد أن المستهلك تفقد العقار وعاينه وأكد سلامته، وأنه لن يتابع المنعش العقاري في حال حدوث أي مشكل". 

ومن هنا، يتابع مديح، جاءت فكرة الشراكة، بحيث ستمكن المستهلك من اللجوء إلى خدمات الجامعة الوطنية في هذا المجال من أجل معاينة السكن قبل التوقيع على التزام البيع؛ إذ يمنح الخبير المحلف المشتري تقريرا حول العيوب الظاهرة والخفية في العقار في حال وجودها.

وحول الخطوات الواجب اتباعها للاستفادة من هذه الخدمات، أبرز مديح أن الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك قامت بخلق "شباك المستهلك العقاري" وهو شباك إلكتروني يشتغل مثل باقي شبابيك الجامعة.

وأضاف أن هذا الشباك سيمكن المستهلك من التواصل مع الجامعة الوطنية عبر الرقم الهاتفي 0522244748، مشيرا إلى أن مركز النداء سيربط المتضرر مباشرة مع مسؤول بالشباك والذي سيزوده بكافة المعلومات والنصائح والتوجيهات التي يجب عليه اتباعها لضمان حقه.

كما يشمل شباك المستهلك العقاري، وفق الجامعة الوطنية، موقعا على شبكة الإنترنيت www.damanebayticonso.ma، الذي يجمع كافة الأحكام القانونية والإدارية والفنية المتعلقة بعيوب البناء، ومنصة www.reclamationfnacmaroc.org، تتيح للمتضررين تقديم شكاياتهم.

من جهة أخرى، يمكن لمشتري العقار، بناء على هذه الشراكة، الاستفادة من خدمة "ضمان بيتي مستهلك" التي تهدف إلى تحديد عيوب البناء الظاهرة، وتحديد درجة الخطورة، وتحديد المسؤولية، وتقييم تكلفة الإصلاح، "وبعد ذلك ستتم مراسلة المنعش العقاري لإخباره بهذه العيوب وبمطالب المستهلك وإذا لم يتم الاتفاق بين الطرفين يسلم الملف للقضاء"، وفق وديع مديح.

وحول الخبرات التي يوفرها ضمان بيتي مستهلك، أوضح مديح أن الأمر يتعلق بثلاث خبرات أساسية؛ وهي خبرة حول العيوب الخفية التي تتيح الاستفادة من الضمان القانوني للعقار ضد العيوب الخفية في حدود سنتين بعد استلام المفاتيح.

وخبرة خطر الانهيار التي تتيح للمستهلكين الاستفادة من الضمان العشري في حال انهيار المبنى أو في حال وجود خطر واضح من الانهيار، ثم خبرة قبل التسليم التي تتيح للمستهلكين إنجاز خبرة قبلية لإظهار العيوب قبل استلام المفاتيح.

وأكد مديح أن هذه الخدمات سارية المفعول، وسيتم تقديمها بشكل رسمي، يوم الأربعاء 08 فبراير 2023؛ بحيث يمكن لأي مستهلك واجه صعوبات في تحديد عيوب البناء أو يريد الاستفادة من خدمات الشراكة، على الصعيد الوطني، اللجوء لهذا الشباك الإلكتروني الذي يقدم خدمات مجانية للمستهلكين.