LG dévoile une journée dans la vie avec une "Intelligence Affective"

Plus de 1000 participants, incluant des médias internationaux et des partenaires, étaient présents à la conférence de presse, qui a également été diffusée en direct en ligne.

Pour illustrer l’étendue complète de l’expérience client alimentée par l’Intelligence Affective de LG, la scène de l’événement était divisée en trois zones représentant les différents espaces de la vie quotidienne, de la maison à la mobilité, en passant par les espaces commerciaux.

À travers des démonstrations mettant en avant des scénarios réels, l’entreprise a clairement montré comment son intelligence artificielle avancée transformera la vie quotidienne pour le mieux.

"L’Intelligence Affective" de LG redéfinit la compréhension conventionnelle et technique de l'IA en se concentrant sur son potentiel à révolutionner l'expérience client. Ce concept s'appuie sur la technologie de l'intelligence artificielle pour mieux comprendre les clients, offrant ainsi des expériences plus personnalisées et différenciées.

Le LG World Premiere a débuté par une vidéo intitulée "Moins artificiel, plus humain", suivie d’un discours inaugural prononcé par le PDG de LG, William Cho.

"Chez LG, nous intégrons l’IA de manière fluide dans les espaces de vie physiques qui nous entourent. Nous ne considérons pas l’espace simplement comme un lieu physique, mais comme un environnement où des expériences holistiques prennent vie – à travers la maison, la mobilité, les espaces commerciaux et même les espaces virtuels", a déclaré le PDG William Cho cité dans un communiqué

Et de poursuivre "Dans ces espaces, les appareils et les services s’harmoniseront pour créer une toute nouvelle valeur pour les clients. C’est ici que notre Intelligence Affective brille véritablement, se distinguant clairement des autres".

Cho a ensuite mis en avant trois éléments fondamentaux pour concrétiser cette vision : des appareils connectés, des agents d’IA performants et des services intégrés.

Les appareils connectés, qui servent de point de contact entre l’IA et les clients, représentent l’un des plus grands atouts de LG. Non seulement des centaines de millions de produits intelligents LG sont déjà utilisés dans le monde entier, mais grâce à l’acquisition l’année dernière du fournisseur de solutions pour maison intelligente Athom, LG propose désormais une connectivité fluide avec des appareils Iot de plus de 170 marques mondiales.

En ce qui concerne les agents d’IA, LG s’apprête à faire progresser son agent d’IA, LG FURON, qui combine la puissance de l’IA générative basée sur des modèles de langage avancés avec la détection spatiale en temps réel et une compréhension approfondie des habitudes de vie des clients. Cet agent d’IA innovant est capable de comprendre les situations et contextes des clients en temps réel, en coordonnant de manière fluide les appareils et services pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et réactive, tout en garantissant la protection des données personnelles.

Renforcer les services intégrés basés sur l'IA avec Microsoft

Pour soutenir sa vision de fournir des services intégrés attrayants, le PDG Cho a annoncé un partenariat stratégique avec Microsoft.

L'objectif est de mener l'innovation en combinant les produits de LG et les avis de clients provenant de divers espaces, tels que la maison, la mobilité et les zones commerciales, avec la technologie de l'IA de Microsoft, afin de mettre en place des services intégrés d'IA empathique.

Judson Althoff, vice-président exécutif et directeur commercial chez Microsoft cité dans le communiqué a précisé  "Chez Microsoft, nous croyons que l’IA changera fondamentalement notre manière de vivre et de travailler, et nous ne pourrions être plus enthousiastes à l'idée de nous associer à LG Electronics – les pionniers des espaces intelligents et connectés – pour intégrer l’IA dans les expériences quotidiennes de la vie".

Les deux entreprises travaillent à l’amélioration des agents d’IA pour divers espaces, notamment les maisons, les véhicules, les hôtels et les bureaux. LG a intégré les technologies de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de Microsoft dans son Self-Driving AI Home Hub, lui permettant de comprendre différents accents, prononciations et expressions familières. Les projets incluent également le développement d’agents d’IA qui non seulement comprennent et interagissent avec les clients, mais anticipent également leurs besoins et préférences.

Althoff a également annoncé une collaboration renforcée entre Microsoft et LG dans le domaine en pleine croissance des centres de données IA. Grâce aux systèmes de gestion thermique de LG et aux technologies avancées de refroidissement optimisées pour les centres de données IA, le partenariat vise à améliorer l'efficacité énergétique de ces infrastructures essentielles de l'IA. Ensemble, les entreprises prévoient de créer des centres de données de nouvelle génération, plus efficaces et durables.

Donner vie à la vision de l'IA

Illustrant la vision de l'Intelligence Affective de Cho, LG a captivé le public avec une courte pièce de théâtre racontant la journée d'une famille, du matin au soir. S'éloignant du format traditionnel de présentation de produits, cette représentation vivante a montré comment les innovations en IA de LG, dévoilées au CES 2025 et guidées par la vision d'une "Vie Meilleure pour Tous", améliorent sans effort la vie quotidienne à travers divers espaces.

Dans la scène du matin, l'agent IA de LG, FURON, met en avant ses capacités personnalisées "J'ai remarqué de la toux cette nuit, alors j'ai ajusté la température de la pièce pour votre confort" Au-delà des ajustements environnementaux, FURON fait preuve d'une assistance réfléchie en suggérant "Vous n'avez pas de plans cet après-midi – pourquoi ne pas accompagner votre mère à son bilan de santé prévu ?"

Le trajet du matin met encore en avant la commodité de l'intégration de l'IA. Dans la voiture, la solution de détection à l'intérieur de l'habitacle, alimentée par l'IA de LG, détecte lorsque le conducteur oublie son gobelet de café et lui demande " Souhaitez-vous vous arrêter à un café à deux minutes d'ici pour prendre un café ?" Elle surveille également les signaux biométriques, réagissant à un rythme cardiaque élevé avant une réunion l'après-midi en diffusant de la musique apaisante pour aider le conducteur à se détendre.

Le système suggère également de changer d'itinéraire pour éviter des accidents et recommande de tenir une visioconférence à l'intérieur du véhicule si les retards de circulation risquent de faire manquer au conducteur une réunion importante. À son arrivée au bureau, l'IA ajoute une touche personnelle, comme afficher des images de vacances en famille préenregistrées sur les caméras internes et externes de la voiture.

Après le travail, le téléviseur du salon équipé de la technologie IA améliore l'expérience de divertissement à domicile. Il analyse l'environnement de visionnage, les habitudes et l'historique pour recommander un contenu personnalisé. Si le client mentionne des difficultés à entendre les dialogues dans une vidéo, l'IA ajuste l'audio, améliorant la clarté des voix en les isolant du bruit de fond et en les faisant résonner comme si elles provenaient naturellement du centre de l'écran du téléviseur.

Des expériences client fluides et holistiques, à tout moment, partout, visibles ou invisibles.

En concluant son discours inaugural, le PDG Cho a souligné le rôle de l'IA dans la conduite du changement transformationnel tant dans les secteurs B2C (business-to-consumer) que B2B (business-to-business).

Il a mis en avant des initiatives innovantes telles que la LG Smart Cottage, une maison modulaire compacte qui intègre des appareils alimentés par l'IA, des systèmes CVC et d'autres technologies avancées pour redéfinir la vie résidentielle. De même, LG envisage l'automobile comme une « grotte numérique personnalisée », avec des solutions de véhicules définies par logiciel et des technologies IA qui comprennent et s'adaptent à l'environnement interne et externe du véhicule, offrant ainsi des expériences de mobilité révolutionnaires.

Dans les solutions de usines intelligentes, LG met à profit plus de 60 ans d'expertise en fabrication de classe mondiale, offrant des systèmes de fabrication de nouvelle génération alimentés par l'IA et la robotique. De plus, les systèmes de gestion thermique basés sur l'IA de LG et les technologies avancées de refroidissement optimisent l'efficacité énergétique des centres de données IA à l'échelle mondiale.