Visas Schengen: la prise de rendez-vous pour l'Italie reprend sur VFS

Plus d'ordre après le désordre? TLSContact est remplacé donc par VF Worldwide. Le changement dans l'externalisation des activités auxiliaires pour la délivrance des visas individuels d'entrée en Italie prend effet. WF Worldwide démarrera son activité dans 48h. En effet, depuis près d'une dizaine de jours, le service de demandes de visas est à l’arrêt. Le consulat général d'Italie à Casablanca avait annoncé la suspension de la délivrance des rendez-vous via le portail Prenot@mi, notamment en prélude du lancement de la nouvelle plateforme.

Le service sera effectif dès vendredi 12 mai

Selon la même source, l’objectif étant de "rendre davantage efficace la livraison des visas pour l’Italie au Maroc". Ainsi, pour minimiser les inconvénients et éventuels retards, le transfert à la nouvelle société aura lieu en trois phases.

Dans une première phase, à partir de vendredi 12 mai, le portail VFS sera ouvert pour les rendez-vous du consulat général à Casablanca uniquement pour les types de visas regroupement familial avec "nulla osta", regroupement avec citoyens de l'Union européenne, tourisme (lettre d'invitation ou réservation d'hôtel) et pour travail subordonné, annonce le consulat général d’Italie à Casablanca. Pour les autres types de visas, les rendez-vous continueront d'être disponibles sur le portail de l'ancien outsourcer TLSContact.

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Dans la deuxième phase, dont la date sera communiquée dès que possible, les rendez-vous pour toutes les autres catégories de visas du consulat seront disponibles sur la plateforme VFS.

Et puis, dans la troisième et dernière phase, dont la date sera également communiquée dès que possible, tous les rendez-vous relatifs à l'ambassade à Rabat (Préfectures de Rabat et Salé) pourront être réservés sur la plateforme VFS.

Cependant, et parallèlement au démarrage de la première phase, les rendez-vous cesseront d'être disponibles sur le portail Prenot@mi (à l'exception de la catégorie spéciale "visas pour femmes enceintes"). Toutes les autres questions devront être adressées au service d'assistance par e-mail de VFS.

Il est à préciser aussi que tous les rendez-vous déjà acquis sur le portail Prenot@mi du consulat général seront transférés automatiquement au nouveau prestataire.

Une plateforme sécurisée

Le consulat précise également que la plateforme du nouveau prestataire est dotée d'une technologie de pointe pour contraster le phénomène d'intermédiation au bénéfice des usagers. "Afin de prendre rendez-vous, il est indispensable de disposer d'un téléphone portable auquel le code de confirmation sera envoyé par sms et/ou whatsapp. L'appareil associé à ce même numéro doit être exhibé le jour du rendez-vous au centre VFS. Les changements de numéro de téléphone ne seront pas autorisés."

Pour le moment, tous les services seront proposés par voie électronique, en attendant que la nouvelle société ouvre son local, en cours d’aménagement.

Rappelant qu’en janvier 2023, le consulat général d'Italie à Casablanca avait annoncé la changement de prestataire de services. Ce changement a été décidé suite à l'attribution de l'appel d'offres pour l'externalisation des activités auxiliaires pour la délivrance des visas individuels d'entrée en Italie.

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Récemment, l’octroi des visas Schengen, plus particulièrement pour la France, l’Italie et l’Espagne, a fait couler beaucoup d’encre. Nombreux sont les problèmes qui avaient entaché les conditions d’octroi des visas dont, l’indisponibilité des rendez-vous pour le dépôt des demandes, les changements de procédures, la hausse des frais de demande, les refus de visas, … Ce changement de prestatatire va-t-il changer la donne et améliorer le service ? A suivre.